医院开展智能客服系统电话回访的初衷是了解患者对医护人员的服务是否满意。随着服务水平的提高，纠纷、患者投诉明显减少。如今的回访常常会演变成患者出院后的答疑解惑、提供健康指导和就医指导以及介绍医院服务及专科特色等。虽然回访人员之前工作轮转涉及普外、、急诊、等10余个业务，具有深厚的护理学理论基础和丰富临床经验，但要回答患者们提出的“十万个为什么”，住院随访软件，她们在不断地充电
住院患者相对于患者医患接触时间长，了解程度深。从医务人员言谈举止，说话走路，沟通交流到技术水平高低，制度落实，病区随访软件，价格收费，饮食环境等方方面面都有客观的评价和认知。通过回访反馈，能够不断规范医务人员的一言一行，医院成熟的随访软件，自觉接受患者家属的监督，增强医务人员工作责任感。实践证明对此项工作非常重视的不仅以往发生的问题不会重复，而且的服务质量也会较大提升，满意度也会大幅提高
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