应用推送占据了手机屏幕,也挤满了人们的生活。
如果你使用微博国际版,每天会收到0 或 1 条推送,但如果你使用微博,这个数字会上升到 29条;爱问候你的可能不是恋人,而是小红书,你甚至会怀疑世界末日来临的那天,它还会坚持向你早中晚问好三次;脉脉比你更关心你公司新来的同事有着怎样的过去;陌陌比你更了解你的真爱会出现在哪个地区,此刻距离你只有几公里。
极光大数据显示,2021 年一季度,中国移动网民人均应用安装总量为63 个。系统用户推送服务体验的第三方机构统一推送联盟曾统计,2020 年 9 月到 10月底,单个用户每天平均接收推送消息的数量接近 100 条,所有手机应用每天推送的消息总量近1000亿条。
我们测试了点开 20 条不同手机应用的推送所需要的时间,总共耗时 3 分 40 秒,平均点开每条需要 11秒。这是因为要想点开推送对应的内容,还得看完开屏广告,反应迅速,也得需要两三秒。
移动互联网人口红利已经见顶。QuestMobile 数据显示,2019 年中国移动互联网月均活跃用户数为 11.35亿,月均同比增速为 2.3%,2020 年这一增速下滑到 1.7%。
在激烈的流量竞争下,推送由于能唤醒用户点开应用而被寄予厚望。统一推送联盟秘书长王景尧给出了一个数字,60%——“60%的情况下,人是因为推送消息点开某个应用。”
所有手机可能拿到的用户数据都被搜集、分析,被用于将 11亿手机用户中的每一个人简化为一组组标签,创造出一片丰润的数据流量池。每一次推送都是互联网公司从中获取利益的机会。
压力层层下移,终落到了一线运营的肩上。这些人琢磨着,怎么以两三行字,吸引到一次手指的触碰。而他们写下的每句话,也将被量化。
一条推送的诞生
生产一条手机推送的过程,今年35 岁的罗维勇再熟悉他先后供职于搜狐、趣头条、网易和小米,五年来一直与推送业务打交道。在90 后占据主力的互联网运营行业,这样的资历并不多见。
他知道屏幕另一头卸下面具的人们爱看什么资讯。“无非是小三出轨、为情杀人、官员落马。”他说。性、权力与暴力,一切迎合人性猎奇心理的,都是经久不衰的话题。
一条普通人的花边新闻没什么人在意,但变成社会法制新闻就会有人想看。罗维勇举了一个例子。比如,一男子发现女友劈腿有妇之夫,冲动之下杀死了情敌,因构成故意杀人罪被判7年有期徒刑。需要找到生动的内容,“案件的判决结果没那么重要”,罗维勇展现了一个推送大师的自信与从容,“得有画面感,感官上来得要直接。”比如,男子在捉奸现场情绪失控,连捅数刀致妻死亡,事后痛哭流涕,称脑子一片空白。这样写,点击率就要好得多。
“偷情” 也并非不能推到用户手机屏幕上。有很多手段去规避风险。
经验丰富的推送运营还会活用现代汉语。在他们手里,文字的迷惑性被发挥到。李无双曾在一家医美平台做运营,写过“用一个月的时间成功从方脸成功变成小 V 脸”,也见过 “10 分钟变成小 V 脸”,很多人可能看懵了:到底是一个月还是 10分钟?
李无双说:既是一个月,也是 10 分钟。打瘦脸针需要 10 分钟,恢复期需要一个月。怎么都对。
到了电商平台的推送人员那里,文字又能变成诱饵。做促销活动时,运营会在推送里写上 “低至 0.1 元!”只是,那些被吸引来的数十万人并不知道,平台方只会准备不到千份的商品。
“其实推送写多了,会对文字更加敏锐,因为每一条发出去,你都会关注它的点击转化率,自然就会磨炼出一些直觉,知道这条是有感觉的,那一条是没有感觉的。”一位曾在电商平台工作的运营力哥说。
为什么要打开消息通知?大公司给出的理由是,为了给用户提供更好的服务。他们(单方面)决定了一条消息重要与否、是否值得用户关心。
一切使用手机的习惯对于算法都有价值。从下载一个应用开始,算法系统就开始运作。每个手机都有固定的设备号,相当于进入互联网世界的身份证。张一鸣曾在其署名的期刊文章《机器替代编辑》中,介绍了头条的推荐机制:当用户绑定微博登录后的5 秒钟之内,系统会为用户建立起一个 DNA 兴趣图谱。